Dans le paysage technologique en évolution rapide d’aujourd’hui, Calabrio ONE émerge comme un phare d’innovation, remodelant la façon dont les centres de contact adoptent l’Intelligence Artificielle. En intégrant l’intelligence de la main-d’œuvre et des conversations, Calabrio comble les lacunes cruciales, garantissant que l’IA travaille pour les humains, et non l’inverse.
Comprendre le Défi
Malgré le bruit médiatique dans l’industrie, de nombreux agents de centre de contact trouvent encore que les outils d’IA manquent de pertinence quotidienne. Avec des recherches révélant que 56 % des agents se sentent déconnectés des avantages de l’IA, il n’est pas surprenant que les leaders des centres de contact cherchent le changement. Selon CX Today, la responsabilité repose sur des investissements stratégiques à la fois dans les personnes et les technologies de l’IA.
Une Approche Réfléchie de l’IA
Calabrio se distingue par sa stratégie d’investissement intentionnelle—offrant des solutions d’IA axées sur les personnes. Le PDG Dave Rhodes souligne l’importance d’une intégration réfléchie, faisant la distinction entre un simple déploiement de l’IA et une expérience d’IA percutante. Cette intentionnalité est essentielle pour cultiver une main-d’œuvre productive et satisfaite.
Dévoiler les Fonctionnalités
Parmi les améliorations révolutionnaires, Auto QM, une fonction qui révolutionne la gestion de la qualité en utilisant l’IA pour gérer les interactions de manière exhaustive. Associée à Trending Topics et Interaction Summary, la suite offre aux agents des informations exploitables, rendant possible une interaction client proactive et basée sur l’intelligence.
Élever la Gestion de la Performance
Calabrio ONE transcende les métriques de performance traditionnelles, fournissant des informations riches en données directement aux agents et aux gestionnaires. De l’unification des données à la reconnaissance des meilleurs performers, il favorise une culture de réussite et d’amélioration continue. Les recommandations pilotées par l’IA fournissent désormais aux individus les outils dont ils ont besoin pour élever leurs rôles.
Une Transition Stratégique pour les Gestionnaires
Un changement de paradigme est en cours—dépassant la simple supervision, les gestionnaires adoptent un état d’esprit stratégique. En combinant des analyses avancées avec des processus opérationnels, Calabrio permet aux leaders d’améliorer la satisfaction des employés et la fidélité des clients, positionnant ainsi les centres de contact comme des moteurs de changement proactifs.
Conclusion : L’Empowerment par l’Innovation
Alors que l’appel à la transformation numérique se fait de plus en plus pressant, les nouvelles fonctionnalités de Calabrio ouvrent la voie à un avenir où l’IA complète l’ingéniosité humaine. Magnus Geverts capte parfaitement cette essence, appelant à un équilibre harmonieux entre efficacité, bien-être des employés et satisfaction client. Voici un plan pour les centres de contact de demain—aujourd’hui.
Rejoignez la conversation sur l’adoption d’outils d’IA perturbateurs sans perdre de vue le potentiel humain. Avec Calabrio ONE, l’avenir des centres de contact est à la fois brillant et intelligent.