Dans un pas significatif vers la modernisation et des expériences conviviales, l’Agence d’Assurance Chômage du Michigan (UIA) a dévoilé un système avancé de chatbot basé sur l’intelligence artificielle. Cet outil de pointe est conçu pour autonomiser à la fois les travailleurs et les employeurs en fournissant des réponses immédiates et précises à diverses questions liées à l’assurance chômage.

Un Avancée Technologique

Le chatbot pionnier représente l’approche avant-gardiste du Michigan puisqu’il est le premier outil d’IA de son genre mis en œuvre par une agence d’État. Accessible 24⁄7, il offre une manière facile d’obtenir des réponses aux questions pressantes, que l’on accède à l’information sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Comme indiqué dans State of Michigan (.gov), le chatbot IA remplace son prédécesseur, Ask Ava, en offrant une plus large portée de données réactives, orientées vers les travailleurs.

Créer une Expérience Collaborative

Les retours d’expérience des utilisateurs jouent un rôle vital dans le raffinement de ce service dynamique. L’UIA invite les utilisateurs à évaluer leur expérience avec le chatbot, fournissant des moyens concrets d’améliorer et d’enrichir la plateforme. « Nous voulons entendre les utilisateurs au sujet de leurs expériences », déclare Jason Palmer, directeur de l’UIA. « Vos retours nous guideront dans l’amélioration continue de ce service passionnant. »

Des Fonctionnalités Complètes à Portée de Main

La conception du chatbot IA intègre des fonctionnalités robustes : la fonction de reconnaissance vocale, le balayage quotidien du site pour un contenu mis à jour, et des conversations sécurisées qui assurent aux utilisateurs de ne pas partager accidentellement des informations sensibles. Cette initiative s’aligne sur l’objectif de l’UIA de faciliter un parcours plus fluide et intuitif pour les demandeurs et les employeurs.

Un Parcours de Modernisation

La nouvelle intégration de l’IA s’inscrit dans la stratégie de modernisation plus large de l’UIA, visant à devenir une référence pour des services expédiants, impartiaux, et résistants à la fraude. Parmi la suite d’outils disponibles figurent la Feuille de Route pour les Demandeurs de l’UIA et le Centre d’Aide aux Employeurs, des ressources essentielles guidant les individus à travers leurs démarches de chômage avec clarté et aisance.

Avancer avec des Partenaires

Adapter la technologie pour améliorer l’expérience utilisateur est un effort collaboratif entre l’UIA et le Département de la Technologie, de la Gestion et du Budget du Michigan (DTMB). Kent Yunge, responsable de l’expérience numérique au DTMB, a salué le partenariat, soulignant que cette initiative est un précurseur d’un déploiement à l’échelle de l’État d’avancées technologiques similaires.

Assurer un Soutien Continu

L’UIA s’engage à fournir une gamme exhaustive de ressources de soutien pour les travailleurs et employeurs du Michigan, renforcée par l’IA. Dans le cadre de cette mission, des opportunités telles que des séances de coaching en ligne et un Tableau de Bord Économique sont disponibles, permettant aux travailleurs d’acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour naviguer dans le paysage complexe du chômage.

L’approche intelligente de l’UIA inaugure une nouvelle ère dans la prestation de services, promettant un mélange d’innovation et d’accessibilité qui devrait améliorer le bien-être des habitants du Michigan à travers l’État.

Pour plus de détails, les personnes intéressées sont encouragées à explorer les ressources et options de contact via Michigan.gov/UIA.